Статьи: ККМ

КАССИР: новое оборудование - новые требования

Кассир - одна из ключевых фигур торгового зала. Именно он является окончательным звеном при расчете с покупателем, и от его работы во многом зависит точность и быстрота обслуживания посетителей. Сегодняшний уровень автоматизации кассовых узлов не только облегчает труд кассира, но и требует от него нового уровня подготовки.

Кассир является неотъемлемой частью торгового зала, своего рода "визиткой магазина" - именно общение с ним оставляет у покупателя впечатление от магазина, супермаркета или даже целой сети. Через кассу проходит каждый посетитель, совершивший покупку, и очевидно, что ошибки кассира напрямую сказываются либо на кармане покупателя, либо на прибыли магазина. Очередь в магазине или ее отсутствие - также во многом результат работы кассиров. Отсюда и большое значение этой, казалось бы, простой профессии.

От механики к электронике

Если несколько лет назад касса представляла собой механический аппарат с нередко застревающей бумагой для чеков, то сегодня она полностью преобразилась. "Касса сегодня - это компьютер со специфической периферией, который позволяет как можно быстрее продавать товар, - говорит Андрей Долудь, начальник компьютерного отдела компании "Седьмой Континент". - Сканер с многоплоскостным считыванием, считав бар-код, тут же передает его в компьютер, где суммируются все покупки, и после этого покупатель получает чек". Все больше касс оснащаются терминалами для обслуживания кредитных карт.
И прогресс не стоит на месте - в ближайшее время планируется введение "распределенных касс", где монитор, клавиатура и сканер будут находиться в различных оптимальных для работы кассира и для контроля покупателя местах. Кроме того, ужесточились требования налоговых органов к кассе - все современные кассовые машины оснащаются специальными фискальными регистраторами, после чего их сертифицируют и допускают к работе.

"Кассиры, хорошо зарекомендовавшие себя и проработавшие не меньше полугода в компании, могут пройти обучение и, сдав аттестационный экзамен, занять более высокую должность. У нас есть пример, когда кассир стал заместителем директора супермаркета. успешно пройдя все ступени карьерного роста".

Современные кассы способны выдать массу полезной аналитической информации, главное - умело ею воспользоваться: например, несложно узнать сколько на данный момент в кассе наличных, как идет торговля товарами по разным отделам, даже отследить, как работают продавцы. Но, как правило, эти задачи решаются в конце смены в аналитическом центре компании, куда сходятся данные со всех кассовых терминалов торговой сети.
Таким образом, современная касса - довольно сложный комплекс оборудования, работать с которым под силу только специально обученному персоналу.

Искать или учить?

Работников кассового узла готовят в основном в колледжах (профтехучилищах и техникумах) - здесь дают основные и необходимые знания для работы на кассах, внимательности, устного счета и т.п. Кроме того, существуют многочисленные курсы переподготовки, где кассиров обучают работе на новых кассовых системах с различным программным обеспечением, работе с кредитными и дисконтными картами, также здесь можно за полгода-год освоить профессию "с нуля". К тому же российское правительство постановило, что экстерном приобрести ряд специальностей нельзя - необходимо обязательно пройти обучение, продавцы-кассиры и операторы контрольно-кассовых машин - в числе этих профессий.
"Учащиеся колледжей, в которых готовят кассиров, кассиров-контролеров, еще во время обучения проходят в супермаркетах сети "Перекресток" практику, - говорит Марина Дорошева, начальник отдела подбора и развития персонала компании "Перекресток". - Лучшие выпускники остаются работать в супермаркетах кассирами, и у нас есть много примеров карьерного роста выпускников колледжей и профессиональных училищ".
Поданным Комитета по потребительскому рынку Петербурга, в городе работает не меньше 60 тысяч кассиров, в Москве - гораздо больше, и по крайней мере половине из них необходимо сесть за учебную кассу. "Кассиров-самоучек" ждут на специально разработанных курсах в Учебных комбинатах, в Центре подготовки персонала при Государственной налоговой инспекции - именно эти немногочисленные учреждения имеют право выдавать удостоверения специалиста единого образца.
Но крупные торговые компании предпочитают доучивать кассиров самостоятельно "под себя" - многообразие кассовых машин и программ затрудняет подготовку универсальных специалистов. "Мы набираем сотрудников с 1-2-х летним опытом работы и средним специальным образованием и обучаем работе на наших кассовых системах, работе с кредитными и дисконтными картами. Кроме того, кассир знакомится с политикой компании и корпоративной культурой, - говорит Элина Кулакова, менеджер отдела подготовки персонала компании ОАО "Седьмой Континент". - После тестирования сотрудник принимается на работу с трехмесячным испытательным сроком, который позволяет оценить его профессиональный уровень".
Подбор кассиров торговые компании предпочитают производить самостоятельно - ведь оценить кассира можно только за работой. "Подбор кассиров не отличается от технологии подбора других сотрудников универсама, - говорит Марина Дорошева. - Более внимательно мы относимся к профессиональному опыту и причинам ухода с предыдущих мест работы - как правило, мы запрашиваем рекомендации с последних мест работы, что позволяет не допускать в сеть работников, которые были уволены за воровство или непрофессионализм". Кандидаты на должность кассира при открытии нового магазина общаются с менеджером по персоналу и менеджерским составом супермаркета, далее следует представление директору магазина. Второй этап отбора происходит во время обучения - любой кассир впервые, приходящий на работу в сеть, проходит обязательную программу обучения. Она включает теоретические занятия и стажировку, в ходе обучения выявляются кассиры, которые не смогут успешно работать в сети; третий этап отбора - это испытательный срок.

Требования к кассирам

Предпочтительный возраст кассира - от 20 до 40 лет, сотрудники должны быть легко обучаемыми, ведь каждый год внедряется что-то новое.
Марина Дорошева привела следующие требования к кассиру: кандидат на эту должность должен обладать высоким

"Мы набираем сотрудников с 1-2-х летним опытом работы кассиром и средним специальным образованием и обучаем работе на наших кассовых системах, работе с кредитными и дисконтными картами. Кроме того, кассир знакомится с политикой компании и корпоративной культурой"

коммуникативным уровнем - общительностью, доброжелательностью, терпимостью в общении, стремлением к налаживанию контактов с людьми, низким уровнем агрессивности, внимательностью и возможно педантичностью, энергичностью, стрессоустойчивостью, ответственностью, развитым чувством товарищества и взаимопомощи по отношению к коллегам, отсутствием дефектов речи и внешности.
Кроме этого, профессиональный уровень кандидата должен включать знание правил расчета с покупателями, знание правил получения, хранения и выдачи денежных средств, знание признаков платежеспособности денежных знаков, навыки работы с большими объемами денежных средств, знание законодательства, регулирующего кассовые расчеты, опыт работы от 0,5 года в должности кассира в магазинах с большой покупательской проходимостью, обязательно среднее профессиональное торговое образование или высшее образование. Существуют требования к внешнему виду сотрудника супермаркета, где четко прописаны требования к одежде, прическе, макияжу, маникюру и т.д., главное требование - аккуратность и опрятность.

Перспективы кассира

В прошлом вопрос перспектив для кассовых работников практически не стоял -кассирами работали либо лица предпенсионного возраста, либо молодежь, дополнительно обучающаяся. Но сегодня в компаниях начинают ценить способных людей и дают им возможность реализовать свои способности - самые лучшие кассиры становятся после обучения старшими кассирами, операторами и т.д. И это не теория, а действительность. "Кассиры, хорошо зарекомендовавшие себя и проработавшие не меньше полугода в компании, могут пройти обучение и, сдав аттестационный экзамен, занять более высокую должность. У нас есть пример, когда кассир стал заместителем директора супермаркета, успешно пройдя все ступени карьерного роста", - говорит Марина Дорошева.
В крупной торговой сети кассир получает в среднем 4000 рублей (с разбросом 500 рублей), и здесь ценят своих кассиров - например, в "Седьмом Континенте" зарплата кассиров периодически повышается, развита система премий по результатам работы подразделения, кроме того, существует система доплат за выслугу лет. При этом текучка кадров незначительна и помимо подготовки кассиров на реально существующие места, идет обучение резерва под будущие магазины.

Воруют?

Проблема воровства кассового персонал с внедрением современного кассового оборудования практически сведена к нулю - от работника сегодня не требуется непосредственное введение суммы. Да и по словам специалистов по персоналу, кассиры, прошедшие отбор в крупной сети, дорожат рабочим местом.
Другая сторона проблемы недостач - непроизвольные ошибки, но и она также спадает при введении сканеров, считывающих бар-коды. Человеческий фактор
при введении кода максимально исключен (лишь для незначительной части товаров код нужно вводить вручную), и это практически исключает воровство и ошибки.
Конечно, гипотетически можно обмануть и самую совершенную кассовую машину, но и здесь появляются решения. Например, на рынке торгового оборудования предлагается система видеоконтроля за кассой, где в реальном времени отражается как цена пробиваемого товара, так и видеоизображение самой процедуры - двойной контроль полностью исключает возможность кражи. Менее дорогое решение проблемы - наблюдатель у кассы, задачи которого может исполнить охранник.

Изменения у кассы

"Сегодня, с ростом благосостояния россиян растет покупательский поток в магазинах, что требует от кассиров быстрой и внимательной работы. Стремительно изменяется оборудование, которое кассир должен оперативно осваивать. За последние год-два увеличилось и будет расти число кредитных карт у покупателей, кроме того, мы активно внедряем дисконтные карты для наших постоянных посетителей. И, конечно, улыбка, приветствие и благодарность -непременные атрибуты конкурентоспособной сети уже сегодня", - заключает Элина Кулакова.

Новости торговли, апрель 2001г.